Política de Cambios y Devoluciones - Atmo

Política de Cambios y Devoluciones - Atmo

En Atmo, nuestro compromiso es entregar soluciones de soldadura y gases industriales de la más alta calidad. Si tuviste algún inconveniente con tu compra, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestras garantías conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

1. Garantía Legal (6 Meses)

Si el producto que compraste presenta una falla de fábrica, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción.

En este caso, tú eliges una de las siguientes tres opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por uno nuevo.
• Devolución total de tu dinero.

Importante: Para hacer válida esta garantía, el producto debe pasar por una evaluación técnica para certificar que la falla es de origen y no atribuible a un mal uso, golpes o intervención de terceros.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web atmo.cl, ofrecemos el derecho a retracto. Si te arrepentiste de tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.

Condiciones para el retracto:

• El producto debe estar nuevo, sin uso y sellado en su embalaje original.
• En el caso de insumos críticos (como electrodos de tungsteno o repuestos sellados), no se aceptarán devoluciones si el sello de seguridad ha sido roto, por razones de calidad técnica.
• Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

3. Política Especial para Cilindros y Gases

Debido a la naturaleza de seguridad y transporte de gases a alta presión:

• Cargas de Gas: No se aceptan cambios ni devoluciones de cargas de gas una vez que el cilindro ha sido recepcionado conforme por el cliente, salvo que se detecte una fuga en la válvula al momento de la carga o conexión inicial.
• Cilindros: Los cilindros vacíos pueden ser cambiados o devueltos solo si no presentan golpes, alteraciones en la pintura, o daños en la válvula ocurridos después de la entrega.

¿Cómo gestionar un cambio o devolución?

Escríbenos directamente a contacto@atmo.cl o a nuestro WhatsApp            + 56 9 90692292, indicando tu número de pedido y el motivo. Si es por falla, adjunta fotos o videos para agilizar la evaluación.